JOB DESCRIPTIONS

募集内容詳細

テクニカルサポート

管理ID : JOB031392

株式会社アプレッソ

募集職種
製品開発・研究
サポート・運用・保守・教育
その他技術系(ソフトウェア)
業務内容
製品のサポートエンジニアとして、製品ご購入後のお客様への対応窓口を担当していただきます。
なお、当社では過去事例がある一次対応に関してはアウトソースしているため、過去事例がない問題や、再現が難しい問題などを解決する二次対応以降をお任せします。
具体的な業務は以下です。

・自社製品の使用方法のご案内
・問題を再現するための検証環境の構築
・導入後に発生した問題の切り分け
・製品の問題の場合、解決までの対応状況の管理
・製品のエンハンスの受付、ご要望の背景のヒアリング

検証環境の構築に必要なソフトウェアなどを社内に用意し、自由に使用できるようにしています。また、製品の大半が自社開発のため、開発者に直接要望を伝えることができます。

ご経験やスキルがある方には、エキスパートとして以下の業務でもご活躍いただきます。
・販売代理店やお客様との連絡窓口
・社内の開発部門や営業部門との調整
・原因、対応策をお客様に説明する報告書の作成


[DataSpider Servistaの接続アダプタ例]
クラウド:Amazon Web Services/Microsoft Azure/Salesforce/kintone/Google Apps/GAE データストア/ニフティ クラウド/Cloudn
データベース:Oracle Databese/Microsoft SQL Server/Microsoft Access/DB2/DB2 for i/Postgre SQL/MySQL/NeoCore/Shunsaku/MongoDB/JDBC/ODBC
ファイル:Microsoft Excel,CSV,XML,固定,可変長、ファイルシステム(Base64)、ファイル操作
ネットワーク:FTP/Web/Web サービス/JMS/REST/メール
グループウェア:IBM Notes/IBM Domino
アプリケーション:HULFT/SAP/Oracle EBS/Microsoft Dynamics AX/勘定奉行V ERP/商蔵奉行V ERP/メインフレーム/Dr.Sum EA/SVF/StraForm-X/Tableau/List Creator/Sedue/Apache™ Hadoop®/Xuras inicio

[製品の対応環境例]
DataSpider Servista バージョン4.0 動作環境
-サーバーおよび実行用クライアント 対応オペレーティングシステム
 Microsoft Windows Server 2008,2012、 Standard / Enterprise / Datacenter SP2 x86版、x64版
 Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard / Enterprise / Datacenter SP1 x64版
 Microsoft Windows Server 2012 Essentials / Standard / Datacenter x64版
 Microsoft Windows Server 2012 R2 Essentials / Standard / Datacenter x64版
 Red Hat Enterprise Linux Server 5.5+ x86版、x64版
 Red Hat Enterprise Linux Server 6.x x86版、x64版
 Red Hat Enterprise Linux Server 7.x x64版
 CentOS 5.5+ ※2017/4/30をもって問い合わせサポート終了になります。 x86版、x64版
 CentOS 6.x x86版、x64版
 CentOS 7.x x64版
 Oracle Linux 6.x x86版、x64版
 Oracle Linux 7.x

-開発用クライアント
 デスクトップ版 対応オペレーティングシステム
 Microsoft Windows Server 2008 Standard / Enterprise / Datacenter SP2 x86版、x64版
 Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard / Enterprise / Datacenter SP1 x64版
 Microsoft Windows Server 2012 Essentials / Standard / Datacenter x64版
 Microsoft Windows Server 2012 R2 Essentials / Standard / Datacenter x64版
 Microsoft Windows Vista Business / Enterprise / Ultimate SP2 ※2017/4/30をもって問い合わせサポート終了になります。 x86版、x64版
 Microsoft Windows 7 Professional / Enterprise / Ultimate SP1 x86版、x64版
 Microsoft Windows 8 Pro / Enterprise ※2016/8/31をもって問い合わせサポート終了になります。 x86版、x64版
 Microsoft Windows 8.1 Pro / Enterprise x86版、x64版

 WEB版 対応ブラウザ
 Internet Explorer
 Microsoftのサポートポリシーに従い、一つの Windows OSにつき、一つの Internet Explorer をサポートします。

   OS 対応バージョン
 Microsoft Windows Server 2008 SP2 Internet Explorer 9
 Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Internet Explorer 11
 Microsoft Windows Server 2012 Internet Explorer 10
 Microsoft Windows Server 2012 R2 Internet Explorer 11
 Microsoft Windows Vista SP2 Internet Explorer 9
 Microsoft Windows 7 SP1 Internet Explorer 11
 Microsoft Windows 8 Internet Explorer 10
 Microsoft Windows 8.1 Internet Explorer 11
 Mozilla Firefox Firefox 3.6以降

-リポジトリDB
 DB2 for Linux, UNIX and Windows V9.7 / V10.1 / V10.5
 MySQL 5.5 / 5.6
 Oracle Database 11g Release 2 / 12c
 PostgreSQL 9.1※ / 9.2 / 9.3 / 9.4 ※2016/10/31をもって問い合わせサポート終了になります。
 Microsoft SQL Server 2008 / 2008 R2 / 2012 / 2014
 Amazon RDS for MySQL 5.1 / 5.6
 Amazon RDS for Oracle Database 11g Release 2
 Amazon RDS for PostgreSQL 9.3
 Amazon RDS for Microsoft SQL Server 2012
募集背景
内製化の推進と新規機能や新製品開発のスピードアップのため
応募資格

【必須要件】
■テクニカルサポート(二次対応以降)業務経験
※ソフトウェア、OS、サーバなどBtoB/BtoC不問
※一次対応、関係者へのエスカレーションだけでなく、ご自分で問題に最後まで対応したご経験がある方

【歓迎要件】
■プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャ経験
■複数のベンダとの調整、折衝が必要となる問題解決、製品導入の経験

【待遇そのほか】
-勤務時間 :9:30 ~ 18:00(10:30出社シフトも事情により選択可能)
-残業:10時間 ~ 20時間/月程度
-年間休日日数:123日 / 完全週休二日(土日)
 祝日、夏季休暇(3日)、年末年始、慶弔休暇、設立記念休暇他
 産休育児休暇:制度あり・実績あり
-手当:
 通勤手当(上限5万円/月)住宅手当(世帯主:2万/月、非世帯主:1万/月)
-保険:
 各種社会保険完備
-その他:
・エンジニア全員に昇降デスク、デュアルモニター、エルゴノミクスチェアを完備。
・産休育休の取得実績多数あり(エンジニアの男性も育休を取得しました!)取得後の復帰率も100%
・プログラミングやテクノロジーなどに関する社内勉強会が、業務の一環として週1回程度のペースで開催
・業務時間の20%を興味のあるテーマに沿った研究開発や業務改善の作業に費やすことが可能

雇用形態
正社員
採用人数
複数名
想定年収

400万円〜800万円

勤務地

東京都文京区
東京メトロ有楽町線 江戸川橋駅から徒歩3分

タグ
EAI Java IoT 

企業プロフィール

企業名
株式会社アプレッソ
業種
ソフトウェア・情報処理
業種詳細
パッケージソフトウェアベンダー
事業内容
-自社オリジナルソフトウェアの企画・開発

■データ連携ソフトウェア「DataSpider」
■ビジネスプロセス連携製品「DataSpider BPM」
■スケジューラ連携・自動同期ソフトウェア製品「PIMSYNC」

【主要取引先】株式会社アシスト、株式会社セゾン情報システムズ、SCSK株式会社、NHK、清水建設株式会社、伊藤忠テクノサイエンス株式会社、株式会社リクルート、伊藤忠商事株式会社、株式会社沖電気カスタマアドテック、NTTソフトウェア株式会社、三井物産株式会社他

-設立 :2000年4月
-資本金:2億6700万円
-従業員:58名
企業特徴
【概要】
EAI業界ではASTERIA(インフォテリア株式会社)と並び多くの導入実績があり、顧客満足度はNo.1(2016年5月 日経BPコンサルティング調べ )、2,500社を超える導入実績がある「DataSpider」を中心に自社製品を企画、開発、提供しているパッケージベンダー。

市場環境としては、IoTの発展やクラウド、オンプレミスが混在しているシステム環境、業務システムが部門ごとに分散している企業が多く、データ連携に対するニーズは高くなっています。同社のEAIツールはどのような業界へでも対応でき、様々なクライアントへのサービス展開が可能なため、今後の事業展開の広がりが期待できるものと思われます。

製品を用いたインテグレーションはSIerが、販売については95%を代理店が行っており、技術者は自社のサービス向上のため技術力を高め、開発に集中できる環境になっています。

自社製品であることにより残業時間が平均10~20時間/月であることや、新しい技術や開発手法を積極的に取り入れる姿勢であること、代表がエンジニアであることからエンジニアの働きやすさに注力をしていること、離職率が非常に低いことなど、お勧めポイントが多い企業。

【主力製品「DataSpider」】
DataSpiderは、システムの接続方法やフォーマットの違いを意識することなく、素早く簡単に「つなぐ」ことができるデータ連携ソフトウェアです。
プログラミングの高い知識を必要としないGUI開発環境を提供し、SAPやLotus Notes、データベースといった様々なタイプのデータを手軽に接続できるアダプタを介して、データ連携の自動化と業務の効率化を支援します。

今回のDataspider「4.Xシリーズ」ではIoT時代へ向けた機能が大きな特徴です。
具体的には、まずバージョン4.0でAWS(Amazon Web Services)のIoT関連サービス「Amazon Kinesis」「Amazon DynamoDB」と連携するためのアダプタが提供されるほか、「Microsoft Azure」のIoT関連サービスにも今後対応していく計画です。
また、IoT時代のデータ量の増大に備えて、ジョイン/マージ機能の処理エンジンを刷新し従来の10~15倍という高速化を実現しています。

【代表者略歴】
1976年生まれ。1999年慶應義塾大学環境情報学部卒業後、サン・マイクロシステムズ株式会社に入社。
2000年より株式会社アプレッソ代表取締役に就任し、データ連携ミドルウェア「DataSpider」を開発。
2013年3月には更なる事業展開を目指し、セゾン情報システムズの子会社化による資本業務提携。
2015年6月より、セゾン情報システムズ取締役CTOにも着任し、アプレッソ代表取締役社長と兼務。

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